Bewertungen
Bewertungen auf Trustpilot und Google
Bewertungsplattformen sind heute ein wichtiger Bestandteil für Kaufentscheidungen. Gleichzeitig ist vielen nicht bewusst, dass dort grundsätzlich jede Person eine Bewertung abgeben kann – unabhängig davon, ob tatsächlich ein Kauf bei dem jeweiligen Unternehmen stattgefunden hat.
Aus diesem Grund möchten wir euch anhand einiger Beispiele mehr Transparenz geben:
Ein Beispiel aus der Praxis / Trustpilot - Das Kunterbuntekuestenkind
In einem Fall wurde ein angeblich defektes Produkt beanstandet, das über Kaufland gekauft worden sein sollte. Nach intensiver Prüfung – auch gemeinsam mit Kaufland – stellte sich heraus, dass der Kauf tatsächlich bei einem anderen Händler erfolgt war.
Die dazu abgegebene negative Bewertung blieb dennoch auf Trustpilot bestehen.
Ein weiteres Beispiel / Trustpilot - Katja Büchel
Eine Bestellung über Kaufland wurde innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet – allerdings in einem gebrauchten Zustand. Dadurch entstand für uns ein wirtschaftlicher Schaden, da der Artikel nicht mehr als Neuware verkauft werden konnte.
Dank unserer internen Qualitätskontrollen (inkl. Fotodokumentation vor Versand) konnten wir nachvollziehen, dass der Artikel ursprünglich einwandfrei war. Der Versand über DHL verlief laut Kundenaussage ebenfalls ordnungsgemäß.
Die Kundin erhielt dennoch eine vollständige Erstattung über Kaufland. Auch hier blieb die Bewertung auf Trustpilot unverändert bestehen.
Unser Umgang mit Feedback
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst – insbesondere dann, wenn sie auf einer tatsächlichen Bestellung basiert. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern und euch als Sammlerinnen und Sammler bestmöglich zufriedenzustellen.
Als kleines Team mit sehr knappen Margen geben wir täglich unser Bestes, weil wir selbst leidenschaftliche Sammler sind.
Was uns wichtig ist:
✔ Ehrliches Feedback von echten Kundinnen und Kunden
✔ Faire und respektvolle Kommunikation
✔ Lösungen, die für beide Seiten passen
Unser Fazit
Bewertungen sind wichtig – aber sie sind nicht immer vollständig oder überprüfbar. Deshalb freuen wir uns besonders über direktes Feedback von euch.
Wenn einmal etwas nicht passt, meldet euch bitte direkt bei uns. Gemeinsam finden wir in der Regel schnell eine Lösung.